독립적으로 작업 수행하는 AI, 디지털 노동으로 변모
최근 AI(인공지능)의 모습이 기존의 도구적 성격에서 벗어나 실시간으로 독립적인 디지털 노동으로 자리 잡고 있다. 기존 AI 시스템들은 사용자에게 제안을 제공하는 방식에 머물렀으나, 최신 AI 에이전트들은 자율적으로 복잡한 작업을 수행하며 상황에 따라 결과를 학습하고 적응하고 있다. 이는 AI의 성격을 수동적인 소프트웨어에서 능동적인 디지털 노동자로 변모시키는 데 중요한 변화를 의미한다.
능동적 AI 에이전트의 부상… 새로운 트렌드로 자리잡다
이른바 'Agentic AI(능동적 AI 에이전트)'로 불리는 새로운 기술 방식은 단순한 보조를 넘어 실질적인 작업 수행으로까지 발전하고 있다. 이들 AI 도구는 복잡한 다단계 작업을 계획하고 실행하며, 애플리케이션과 브라우저를 스스로 활용하고 실시간 데이터를 기반으로 결정을 내린다. 또한 여러 API와의 통합을 통해 장기적인 전략을 지속적으로 발전시킨다.
실생활에서 활용 중인 다양한 AI 에이전트
Agentic AI의 실예는 이미 여러 산업 분야에서 등장하고 있다. 현재 주목받고 있는 AI 에이전트로는 다음과 같은 사례들이 있다:
- Cognition의 Devin: 독립적으로 코드를 작성, 편집하고 애플리케이션을 배포하는 도구
- OpenAI의 ChatGPT Operator: 양식 작성 및 간단한 워크플로우 관리
- Lindy AI: 의사소통 및 스케줄 관리를 지원하는 개인 비서
- ServiceNow의 Now Assist: 기업의 IT 서비스 티켓 및 워크플로우 관리
- Intercom의 Fin: 대규모 고객 문의를 처리하는 고객 서비스 에이전트
이 AI 에이전트들은 사전 학습된 상태로 제공되며, 임금이나 휴식 같은 추가적인 요구가 없어 연속적으로 작업할 수 있는 것이 강점이다. 또한 즉각적인 확장성과 함께 운영 효율을 극대화할 수 있다.
산업 구조 변화 예고… 기업, 에이전트 활용 확산 중
능동적 AI의 발전은 주요 기업들이 이를 실질적으로 업무 흐름에 통합하면서 더 큰 상업적 성장 가능성을 예고하고 있다. 초기 도입 단계에 있는 일부 혁신 기업들은 이 기술을 내재화하여 효과적인 운영 성과를 내고 있으며, 결과적으로 생산성과 효율을 크게 향상시키고 있다.
협력으로 정의된 미래 경제… AI와 인간의 공존
능동적 AI는 그 발전 속도가 실험적 단계에서 실질적인 업무 흐름에 통합되는 단계로 빠르게 진행되고 있다. 인간 노동을 대체하는 것이 아닌, 보다 효율적인 협력을 추구하는 방향성에 가깝다. 기술이 지속적으로 진화함에 따라, 능동적 AI의 경제적 영향은 앞으로 더욱 확대될 전망이다.
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